Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Madiun
Bergabunglah dengan tim GraPARI di Infomedia Nusantara di Madiun, Jawa Timur sebagai Customer Service Representative (CSR). Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa bagi para pemilik kendaraan pribadi. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.
Di Infomedia Nusantara, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang baik adalah fondasi dari kesuksesan bisnis. Sebagai CSR, Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem, seperti CRM (Customer Relationship Management) dan platform komunikasi internal, untuk mengelola dan melacak permintaan pelanggan dengan efisien. Dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan problem-solving, dan dedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
- Mengelola dan melacak permintaan pelanggan menggunakan sistem CRM dan platform komunikasi internal.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, serta memastikan kepuasan pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses pembelian kendaraan, termasuk memberikan informasi produk dan menjawab pertanyaan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
- Memastikan semua data pelanggan disimpan dan diatur dengan rapi menggunakan sistem internal.
- Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pendidikan minimal D3 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau jurusan terkait.
- Memiliki sertifikat dalam layanan pelanggan atau komunikasi efektif adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memiliki kemampuan problem-solving.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memiliki toleransi tinggi terhadap stres.
- Memiliki SIM A dan kendaraan pribadi adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang